Política de Trocas, Devoluções e Garantia – Decoranza

A Decoranza é fabricante de esculturas de parede em MDF premium e atua conforme o Código de Defesa do Consumidor, prezando por transparência, segurança e respeito ao cliente.

Prazo de Produção e Entrega

Produção

Como somos fabricantes, o prazo de produção é de 0 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Após a fabricação e embalagem, o pedido é encaminhado para envio via Correios ou transportadora.

Entrega

O prazo de entrega varia conforme o CEP e modalidade escolhida no momento da compra.

Retirada no Local

A retirada pode ser realizada mediante agendamento prévio em:

Rua Serra da Bocaina, 352
Belenzinho – São Paulo – SP
CEP 03174-000

Política de Devolução (Direito de Arrependimento)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

• O produto deve estar sem sinais de uso.

• Deve ser devolvido na embalagem original.

• Deve acompanhar a nota fiscal.

• A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal.

O cliente poderá optar por:

• Reembolso integral;

• Vale-compras;

• Troca por outro produto de mesmo valor.

Forma de Reembolso:

• PIX, boleto ou débito: devolução via PIX.

• Cartão de crédito: estorno na fatura subsequente, conforme operadora.

Os custos de envio na devolução por arrependimento são de responsabilidade da Decoranza.

Garantia de 12 Meses

As esculturas Decoranza possuem garantia total de 12 meses contra defeitos de fabricação, sendo:

• 90 dias de garantia legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor;

• 9 meses de garantia contratual adicional oferecida pela Decoranza.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação.

A garantia não cobre:

• Danos decorrentes de instalação inadequada;

• Exposição à umidade excessiva;

• Uso externo;

• Mau uso ou quedas;

• Alterações no produto;

• Desgaste natural.

Para acionar a garantia, o cliente deverá:

• Entrar em contato pelos canais oficiais;

• Informar número do pedido;

• Enviar fotos do defeito;

• Aguardar análise técnica.

Se confirmado defeito de fabricação:

• O produto será substituído ou reparado sem custo adicional;

• A Decoranza arcará com os custos de frete.

Trocas por Outros Motivos

Trocas fora do prazo legal ou sem defeito de fabricação poderão ser analisadas caso a caso.

A aprovação dependerá das condições do produto e da viabilidade logística.

Custos de Frete

Nos casos de:

• Direito de arrependimento (7 dias);

• Defeito de fabricação confirmado;

A Decoranza assume integralmente os custos de frete.

Demais situações poderão ter o frete sob responsabilidade do cliente.

Como Solicitar Troca ou Garantia

Entre em contato por:

📧 contato@decoranzabr.com.br
📱 WhatsApp: (11) 2601-3131

Informe:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da solicitação

• Fotos (se houver avaria ou defeito)

Nossa equipe retornará com as orientações necessárias.